●●為民服務白皮書●●

前言

戶政工作為政府施政工作中重要的一環，其主要的作用，除提供國家全體人口數及品質之統計分析資料外，另一則為確定民眾之屬籍與身分，舉凡民眾親屬身分之確認、兵役之徵召、稅務之稽徵等等，均須仰賴完備的登記資料作依據。戶政業務與民眾間關係之密切，由此可見一斑。

本所為有效推展各項戶籍行政，提昇行政效率，秉持「戶政以民為尊、服務親切有禮」的工作理念，努力貫徹「專業」、「效能」、「創新」、「人性」、「尊重」、「服務」六大工作指標。為達成「蛻變的戶政、完美的服務」願景，除不斷改善軟硬體設施和民眾洽公環境外，對戶政同仁亦持續強化戶政專業之素養，並建立戶政同仁e時代的公務服務觀念，掌握時代之脈動與民意趨向，以提供民眾全方位服務，展現優質戶政服務品質，為本所持續推動暨努力之目標。                                                  

我們的服務時間

為服務本轄廣大的上班族，使鎮民於上班之餘，能有效地利用公餘時間至戶政事務所洽公，本所除了正常上班時間外，中午時間不休息，照常受理民眾申請案件，讓民眾享受我們貼心的服務。

◎ 上午：08:00 – 12:00   ◎  下午：13:30 – 17:30

(中午不休息照常受理案件)   星期六、日及國定例假日休息

我們的服務項目

一、戶籍登記：

〈一〉身分登記  

(1) 出生登記。(2) 認領登記。(3) 收養、終止收養登記。(4) 結婚、離婚登記。

(5) 監護登記。(6) 死亡、死亡宣告登記。

 (二)遷徙登記：  

 (1) 遷入登記。(2) 遷出登記。(3) 住址變更登記。(4) 初次戶籍登記。

 (三)變更、更正、撤銷、註銷登記。

二、國籍之取得、喪失、回復。

三、國民身分證之核發。

四、戶口名簿之核發。

五、戶籍謄本之核發及戶籍資料閱覽。

六、印鑑登記及證明。

七、門牌編釘及證明核發。

八、姓名更改。

九、戶口查校。

十、自然人憑證之核發。

我們的便民措施

一、  簡化行政程序，確立服務規範：

 (一)設置服務台，提供各項諮詢服務，並設置電腦自動叫號機，民眾直接到服務台取號，免去排隊的麻煩。

 (二)設置全功能櫃台，單一窗口受理全程服務，遇有申請手續不全應行補正時，由承

    辦人開立一次告知單，節省您寶貴時間。

  (三)民眾可就近在任一戶政所申請電腦化後現戶或除戶戶籍謄本。

  (四)戶籍遷徙只須在遷入地戶政所直接辦理即可，免辦遷出登記。

  (五)擴大以通訊方式(郵寄、電話、網際網路)申請戶籍謄本及戶口名簿。

  (六)電腦自動列印申請書，民眾核對後簽名蓋章即可。

(七)每年春季排定日期前往本鎮和美、和群國中受理學生初領國民身分證。

  (八)對於年邁、身心障礙、重病行動不便無法親自申辦案件民眾，提供到宅服務。

  (九)建置網站(www.homei.gov.tw)，報導相關戶政須知、戶政最新訊息及提供空白

     申請書表下載服務。  

  (十)建立「日據時期戶籍資料查詢系統」暨「光復後除戶戶籍資料查詢系統」，方便民眾迅速查閱及核發久遠之戶籍資料，縮短申辦時間。

二、樹立服務形象：

(一)由志工對來所洽公之民眾主動引導，並由戶政同仁在服務台親切解說民眾疑義。  

 (二)設置民眾等候坐椅，供洽公民眾休憩。

 (三)降低服務櫃台，拉近與民眾之距離。

  (四)設置飲水機並提供紙杯。  

  (五)裝設公共電話，方便民眾使用。  

  (六)設置殘障步道及愛心鈴，便利殘障人士申請案件。

  (七)加強辦公環境的綠化美化工作，擺設盆栽及藝術作品，與民眾共享清新的環境。

  (八)備有老花眼鏡、愛心傘等，提供貼心服務。

  (九)辦公廳播放優美音樂，並懸掛風景名畫，營造藝術氣息。

  (十)印製各式簡明易懂、活潑生動之宣導資料，供民眾索閱。

三、重視民意輿情：

 (一)實施「與民有約」之親民時間，由主任、秘書、股長直接與民眾面對面溝通，適時

     解決民眾之疑難問題。

   (二)設置民眾意見箱及電子信箱，專人處理民眾反映之意見，迅速處理，讓民眾有個滿

     意之答覆。

  (三)定期辦理民意調查，依據調查結果，檢討為民服務之缺失並加以改進。

  (四)派員出席里民大會及下鄉巡迴查對，主動聽取民意，協助解決疑義。

 (五)專人蒐集輿論報導，深入分析檢討，以掌握民意脈動。

  (六)運用民眾洽公或巡迴查對等時間，主動蒐集民眾之意見及反映，並予以彙整分析，

     作為規劃改進為民服務工作之參據。                                    

四、善用社會資源：

 (一)延攬民間團體、退休人員、家庭婦女等熱心志工，協助戶政法令諮詢，代填書表及

    引 導解說等服務，並表揚其優良義舉。

  (二)配合國立彰化仁愛實驗學校學生校外實習課程，將來所實習學生納入義工行列，協

     助本所為民服務工作。

  (三)洽請和美鎮公所補助「門牌製作費」，讓民眾申請釘製鋁製門牌時，免費換發。

  (四)函請和美鎮公所發行之「和美鎮訊」及本鎮糖友里社區發行之「糖友月刊」，請其

     配合報導戶政相關法令及戶政最新訊息，以收宣傳之宏效。  

五、加強教育訓練，深化服務觀念：

 (一)定期召開所務會報及不定期舉行業務講習會或檢討會。

  (二)新進人員指定專人指導，並加強為民服務之訓練。

  (三)派員至其他戶政所觀摩學習，擷取他所之長處與作法。

  (四)鼓勵員工在職進修，力行終身學習，以擴大視野，吸取最新觀念。  

  (五)派員參加各種訓練講習，廣泛涉獵各項專業知識，運用於為民服務。

我們的服務標準

  本所為提供民眾優質之服務品質，除訂定各項戶籍申請案件處理時限表，以快速、便捷

的服務，節省民眾洽公時間；服務人員均以熱忱、親切的態度服務民眾，使民眾有賓至如

歸之感。  

我們的工作理念

戶政以民為尊、服務親切有禮  

我們的工作指標:

專業、效能、創新、人性、尊重、服務

我們的服務願景:  

 蛻變的戶政、完美的服務

 戶政革新，服務直達您心

  戶政便民，永遠與您為鄰

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